Gość Hotelu zobowiązany jest do okazania pracownikowi recepcji przy zameldowaniu ważnego dokumentu ze zdjęciem, potwierdzającego jego tożsamość. W przypadku odmowy okazania dokumentu w sposób umożliwiający zameldowanie recepcjonista ma obowiązek odmówić wydania klucza do pokoju.

Na karcie meldunkowej Gość osobiście wpisuje swoje imię i nazwisko oraz składa własnoręczny podpis. Resztę danych meldunkowych Gość według własnego wyboru może wpisać samodzielnie lub może polecić wpisanie ich na kartę meldunkową Recepcjoniście. 

Zameldowanie w Hotelu jest równoznaczne z zaakceptowaniem Regulaminu Hotelowego przez Gościa. Na życzenie Gościa wskazane zostanie, gdzie i w jaki sposób może zapoznać się samodzielnie z treścią Regulaminu. 

Czas najmu pokoi hotelowych obejmuje wskazaną ilość dób hotelowych.

Doba hotelowa dla Gości indywidualnych trwa od godziny 15.00 w dniu przyjazdu do godziny 12.00 dnia następnego, a dla Gości wchodzących w skład grupy zorganizowanej od godziny 16:00 w dniu przyjazdu do godziny 12:00 dnia następnego. 

Życzenie przedłużenia pobytu, poza okres wskazany w dniu przybycia, Gość powinien zgłosić w Recepcji do godziny 9:00 dnia, w którym upływa termin najmu pokoju. Hotel uwzględni życzenie przedłużenia pobytu w miarę dostępności pokoi. W przypadku braku możliwości przedłużenia rezerwacji Gość jest zobowiązany opuścić pokój hotelowy do godziny 12:00 dnia, w którym kończy się jego pobyt.

Nieopuszczenie pokoju do godziny 12:00 lub pozostawienie w nim rzeczy jest traktowane jako przedłużenie pobytu w Hotelu. W przypadku, gdy Gość opuści pokój dopiero po godzinie 12.00 – Hotel naliczy opłatę za kolejną dobę wynajmu pokoju według obowiązujących cen.

W przypadku nieopuszczenia pokoju przez Gościa do godziny 12:00 w planowanym dniu wyjazdu, Hotel ma prawo po uprzednim podjęciu próby skontaktowania się z Gościem, spakowania jego rzeczy i pozostawienia ich w przechowalni Hotelu, aż do momentu powrotu Gościa. 

Gość nie może przekazywać pokoju innym osobom, nawet jeśli nie upłynął jeszcze okres, za który uiścił opłatę.

Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju hotelowym w godzinach od 7:00 do 22:00.

Przebywanie osób niezameldowanych w pokoju hotelowym Gościa po godzinie 22:00 jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Gościa na odpłatne dokwaterowanie ich do pokoju, które zostanie potwierdzone przez Hotel. Dokwaterowanie każdej osoby nastąpi według aktualnej ceny dostawki dla osoby dorosłej, z cennika dostępnego w recepcji Hotelu. 

W częściach ogólnodostępnych Hotelu obowiązuje całkowity zakaz spożywania artykułów spożywczych oraz alkoholu niezakupionego w Hotelu.

Przez cały czas pobytu w Hotelu dzieci poniżej 13 roku życia muszą znajdować się pod stałą opieką i nadzorem osób dorosłych. Za zachowania dzieci oraz osób niepełnoletnich w tym poczynione szkody odpowiadają ich opiekunowie prawni. 

Na terenie Hotelu, w tym - w pokojach hotelowych, zgodnie z ustawą z dnia 8 kwietnia 2010 roku o zmianie ustawy o ochronie zdrowia przed następstwami używania tytoniu i wyrobów tytoniowych oraz ustawy o Państwowej Inspekcji Sanitarnej (Dz. U. Nr 81, poz. 529), obowiązuje całkowity zakaz palenia papierosów i wyrobów tytoniowych – z wyłączeniem specjalnego pomieszczenia przeznaczonego dla osób palących na poziomie -1.

Nieprzestrzeganie zakazu palenia papierosów i wyrobów tytoniowych w pokoju hotelowym jest równoznaczne z wyrażeniem przez Gościa zgody na pokrycie kosztów dokładnego czyszczenia pokoju w wysokości 400 (czterystu) złotych, za każde naruszenie zakazu. 

W Hotelu obowiązuje zachowanie ciszy nocnej od godziny 22:00 do 6:00 dnia następnego.

W godzinach ciszy nocnej Goście i osoby korzystające z usług Hotelu mają obowiązek stosownego zachowania, by w żaden sposób nie zakłócało ono spokojnego pobytu innych osób.

Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną i prawną za wszelkiego rodzaju uszkodzenia lub zniszczenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń Hotelu powstałe z winy jego lub odwiedzających go osób. Jeżeli szkoda zostanie ujawniona dopiero po wyjeździe Gościa, Hotel ma prawo obciążyć go kosztami naprawy, po uprzednim poinformowaniu  o wysokości tych kosztów.

W przypadku wykrycia pożaru lub innego rodzaju zagrożenia dla zdrowia i życia, należy niezwłocznie zawiadomić o zagrożeniu personel Hotelu i skierować się do wyjścia  ewakuacyjnego zgodnie z instrukcja wskazującą kierunek ewakuacji.

Ze względu na bezpieczeństwo przeciwpożarowe zabronione jest używanie w pokojach hotelowych i innych pomieszczeniach grzałek, żelazek i innych urządzeń elektrycznych, które nie stanowią wyposażenia tych pomieszczeń. Powyższe nie dotyczy ładowarek i zasilaczy urządzeń RTV oraz urządzeń komputerowych. 

W przypadku wywołania fałszywego alarmu pożarowego poprzez nieuzasadnione użycie przycisku ręcznego ostrzegania (ROP) lub w przypadku zadymienia pokoju Gość zostanie obciążony opłatą w wysokości 1500,00 zł. Opłata zostaje automatycznie doliczona do rachunku hotelowego.

Każdorazowo opuszczając pokój Gość powinien upewnić się, że drzwi są zamknięte.

Wartościowe przedmioty, pieniądze, dokumenty powinny być przechowywane w zamkniętym sejfie, znajdującym się w pokoju hotelowym. W przypadku pozostawienia wartościowych przedmiotów poza sejfem, Hotel nie ponosi za nie odpowiedzialności.

Odpowiedzialność Hotelu z tytułu utraty lub uszkodzenia rzeczy wniesionych przez Gościa do hotelu regulują przepisy art. 846-849 Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność Hotelu podlega ograniczeniu, jeżeli rzeczy te nie zostaną złożone do depozytu recepcji. Hotel ma prawo odmowy przyjęcia na przechowanie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności i przedmiotów mających wartość naukową lub artystyczną, a także, jeżeli zagrażają one bezpieczeństwu albo mają zbyt dużą wartość w stosunku do wielkości lub standardu hotelu albo zajmują zbyt dużo miejsca.

Gość powinien zawiadomić recepcję Hotelu o wystąpieniu szkody niezwłocznie po jej stwierdzeniu. 

Hotel świadczy usługi zgodnie ze swoim standardem. W przypadku zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość jest proszony o bezzwłoczne zgłoszenie ich w recepcji, co umożliwi podjęcie stosownych działań.

Przedmioty osobistego użytku pozostawione w pokoju przez wyjeżdżającego Gościa będą odesłane na jego koszt, na adres przez niego wskazany. W przypadku nieotrzymania takiej dyspozycji Hotel przechowa te przedmioty przez okres 3 miesięcy, a następnie przekaże je na cele charytatywne lub do użytku publicznego, względnie protokolarnie zniszczy, jeśli nie przedstawiać będą większej wartości materialnej lub użytkowej.

W przypadku naruszenia postanowień Regulaminu, Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która je narusza. Osoba taka zobowiązana jest do niezwłocznego zastosowania się do żądań personelu Hotelu, uregulowania należności za dotychczasowe świadczenia oraz zapłaty za ewentualnie poczynione uszkodzenia i zniszczenia oraz opuszczenia terenu Hotelu. Jeśli naruszenie Regulaminu ma charakter rażący np. stanowiący zagrożenie dla osób i mienia, w tym mienia Hotelu, po zignorowaniu lub odmowie realizacji żądań personelu, Hotel jest uprawniony do wezwania agencji ochrony w celu usunięcia osoby naruszającej z zajmowanego pomieszczenia lub budynku Hotelu. Dodatkowo Hotel może podjąć wszelkie działania związane z zabezpieczeniem swojego mienia, w szczególności uniemożliwić dostęp osoby rażąco naruszającej Regulamin do zajmowanego wcześniej pokoju hotelowego.

Hotel może odmówić przyjęcia Gościa, który podczas poprzedniego pobytu rażąco naruszył Regulamin, w tym wyrządzając szkodę w mieniu hotelowym lub innych Gości albo wyrządzając szkodę na osobie innych Gości, pracowników Hotelu lub innych osób przebywających na jego terenie, albo też w inny sposób zakłócił spokój lub funkcjonowanie Hotelu. Hotel ma prawo odmówić zakwaterowania Gościa, którego zachowanie jest agresywne, wulgarne, dyskryminujące pracowników Hotelu lub innych Gości, bądź istnieje uzasadniona obawa, że Gość zachowujący się w sposób nieodpowiedni jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających. 

Informacja RODO: a)    Dane osobowe Gości przetwarzane są przez Hotel na podstawie akceptacji niniejszego regulaminu. Każdorazowo cel, podstawa, okres i zakres przetwarzania, jak również odbiorcy danych osobowych przetwarzanych przez Hotel wynikają z działań podejmowanych przez Gościa. b)    Na terenie Hotelu prowadzony jest całodobowy monitoring wizyjny. Monitoring ten służy poprawie bezpieczeństwa Gości. Pozyskane dane są przechowywane przez 10 dni. Dane z monitoringu mogą być udostępniane na żądanie odpowiednich służb. c)    Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie www.hik.krakow.pl.